Versand & Rückgabe

Vielen Dank, dass Sie sich für esimn entschieden haben . Wie bei jedem Einkauf gelten auch hier bestimmte Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass Sie mit Ihrem Kauf bei esimn den folgenden Geschäftsbedingungen zugestimmt haben:

 

 

Versand- und Rückgabebestimmungen

 

Diese Versand- und Rückgaberichtlinie (nachfolgend „Richtlinie“) beschreibt, wie Sie die über die esimn- Website (nachfolgend „Website“ oder „Dienst“) bestellte esimn- Karte zurücksenden können, um die Karte zu erhalten . Diese Richtlinie gilt zwischen Ihnen („Nutzer“, „Sie“ oder „Ihr“) und SIMLINK („SIMLINK“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um die genauen Voraussetzungen für die Beantragung der Warenfreigabe, die Vorgehensweise beim Versand der esimn- Karte und Ihre Mitwirkungspflichten für die erfolgreiche Zustellung der Ihnen zugesandten esimn- Karte zu verstehen.

 

Wenn Sie die eSIM- Karte erhalten haben , aber nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die eSIM- Karte gemäß den festgelegten Rückgabebedingungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden und eine Rückerstattung des Wertes der eSIM- Karte beantragen.

Zustellbenachrichtigung

 

· Kaufnachweis : Um Ihre Rücksendung bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre Bestellnummer als Kaufnachweis. Bitte beachten Sie, dass wir ohne diesen Nachweis keine Rücksendung bearbeiten können.

· Zustellnachweis :

O Sie stimmen zu, dass eine Sendung als empfangen gilt, wenn sie im Sendungsverfolgungssystem des Versandunternehmens als „zugestellt“ angezeigt wird.

O Die Lieferung muss weder von Ihnen noch von einer in Ihrem Namen handelnden Person (einschließlich Spediteuren) unterschrieben werden und kann an jedem beliebigen Ort an der Lieferadresse zugestellt werden, beispielsweise an Ihren Briefkasten oder an einen Nachbarn.

Stornierung einer Bestellung

 

· Sie müssen sich an unser Kundendienstteam wenden, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

· Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn noch kein Versandetikett erstellt wurde und SIMLINK die Stornierungsanfrage vor dem Versand bestätigt hat.

· Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, wenn sie bereits versandt wurde.

· Eine Stornierungsanfrage wird von SIMLINK nicht bestätigt, wenn sie nicht bereits von SIMLINK bestätigt wurde.

Liefertermin

 

· Die Liefertermine sind lediglich Schätzungen, sie hängen von der Versandart und dem Versandpartner ab und können nicht garantiert werden.

· Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Lieferverzögerungen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers liegen. Sollte eine Sendung nicht zum voraussichtlichen Liefertermin eintreffen, benachrichtigen Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten können.

· Die Reederei hat dann ab dem Datum der Beschwerde bis zu 8 Wochen Zeit, die Untersuchung abzuschließen.

· Es sei denn, die Untersuchung der Reederei ist abgeschlossen.

· Dies geschieht nur dann, wenn die Untersuchung des Versandunternehmens zu dem Ergebnis „Sendung verloren“ führt.

Ihre Mitwirkungspflichten

 

· Für die erfolgreiche Lieferung der Ware ist Ihre Mitwirkung erforderlich.

· Sie dürfen die Annahme der Ware nicht verweigern.

· Wenn Sie die Annahme der Ware verweigern, erklären Sie sich damit einverstanden, die Kosten für den Rückversand sowie die Kosten für diese Verweigerung zu tragen.

· Sie müssen alle lokalen Gebühren bezahlen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

O Einfuhrsteuern, Zölle, lokale Mehrwertsteuer, lokale Liefergebühren, Abholgebühren, Lagergebühren und alle anderen Gebühren, die von lokalen Lieferpartnern, Steuerbehörden, dem Zoll usw. erhoben werden können.

· Falls die Ware aufgrund der Nichtzahlung lokaler Gebühren an uns (Absender) zurückgesandt wird, erklären Sie sich damit einverstanden, die Rücksendekosten und alle Kosten der Rücksendung der Ware an den Absender zu tragen.

· Sie müssen sicherstellen, dass der Name des Empfängers, den Sie angeben, beim Einwerfen der Bestellung in den Briefkasten deutlich sichtbar ist.

· Wird eine Sendung an uns (den Versender) zurückgesandt, weil sie unvollständig ist, eine falsche oder falsch geschriebene Adresse vorliegt oder die Adresse nicht korrekt und lesbar ist, erklären Sie sich damit einverstanden, die Kosten für den Rückversand sowie alle anderen Gebühren und Kosten zu tragen, die im Zusammenhang mit der Rücksendung der Sendung an den Versender entstehen.

Zurück an Absender

 

Falls die Sendung aus irgendeinem Grund an uns (den Versender) zurückgesandt wird, einschließlich der Nichtabholung bei der Post, erklären Sie sich damit einverstanden, die Kosten für den Rückversand sowie alle anderen Gebühren und Kosten zu tragen, die im Zusammenhang mit der Rücksendung der Sendung an den Versender entstehen.

Fordern Sie Ihren Anspruch über PayPal oder Ihr Kreditkartenunternehmen an.

 

· Grund der Beschwerde „Artikel nicht erhalten“ : Sie erklären sich damit einverstanden, SIMLINK eine Bearbeitungsgebühr von 25 US-Dollar für jede Reklamation der Art „Artikel nicht erhalten“ oder ähnlicher Art zu zahlen, wenn das Versandunternehmen bestätigt hat, dass die Ware „zugestellt“ wurde, unabhängig vom Ausgang der Reklamation.

· Beschwerdegrund „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ : Sie erklären sich damit einverstanden, SIMLINK eine Bearbeitungsgebühr von 25 US-Dollar für jede „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“- oder ähnliche Streitigkeit zu zahlen, und die esimn APP meldet, dass das Gerät „nicht kompatibel“ oder „noch nicht kompatibel“ ist, unabhängig vom Ausgang der Streitigkeit.

Rückerstattungs- und Rückgabehinweis

 

· Um Ihre eSIM- Karte zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und erläutern Sie den Grund für die Rückgabe. Nach Genehmigung können Sie den Rücksendeanweisungen folgen. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.

· Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und erläutern Sie den Grund für die Rücksendung. Nach Genehmigung können Sie den Rücksendeanweisungen folgen. Sollten Sie den Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurücksenden, übernehmen wir keine Haftung für etwaige Folgen.

· SIMLINK gestattet angemessene Nutzungs- und Testmethoden. Sollten während der Tests oder durch unsachgemäße Verwendung Schäden entstehen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen diese in Rechnung zu stellen.

· Wenn Sie die eSIM- Karte an uns zurücksenden , müssen Sie die Karte selbst, die Originalverpackung und sämtliches Zubehör beilegen. Bitte achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung. Falls die Verpackung geöffnet wurde, verpacken Sie die Karte bitte sorgfältig wieder, sodass sie in der Originalverpackung zurückgesendet werden kann.

· Versand- oder Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Gründe für die Ablehnung der Rücksendung

 

· SIMLINK hält sich strikt an das Rückgabeverfahren, um die Interessen der Verbraucher zu schützen. Nicht eingegangene Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

· Waren, die nicht den Rückgabebestimmungen entsprechen (z. B. wenn sich das Produkt nicht in seiner ursprünglichen Form oder Funktion befindet oder der falsche Artikel zurückgegeben wird) und die lediglich ein Geschenkartikel sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

· Wenn Sie uns ein Produkt zusenden, das nicht zu SIMLINK gehört, oder wenn das Produkt während des Transports verloren geht, erfolgt keine Rückerstattung.

· Wenn das Produkt zur Rückerstattung eintrifft und offensichtliche, durch menschliches Verschulden verursachte Schäden aufweist, die es nicht wiederverkaufsfähig machen, wird die Rückerstattung abgelehnt. SIMLINK LTD behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern.

· Wenn Sie Ihre eSIM- Karte über einen inoffiziellen Kanal erworben haben, können wir Ihnen leider keinen direkten Rückgabe- oder Umtauschservice anbieten. Wir empfehlen Ihnen, sich bezüglich Rückgabeanfragen oder Umtausch an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden.

· Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausche abzulehnen, die nicht der oben genannten Rückgabefrist entsprechen.

· Die oben genannten Geschäftsbedingungen gelten auch für Anfragen zum Umtausch von esimn- Karten.

Kontaktieren Sie uns

 

Wenn Sie uns bezüglich dieser Richtlinie kontaktieren möchten, können Sie dies per E-Mail an se@esimn.com tun .

 

Dieses Dokument wurde zuletzt am 12. April 2025 aktualisiert .