Expédition et retours
Merci d'avoir choisi esimn . Comme pour tout achat, des conditions générales s'appliquent. Veuillez noter qu'en achetant sur esimn , vous acceptez les conditions générales suivantes :
Politique d'expédition et de retour
La présente Politique d'expédition et de retour (ci - après dénommée la « Politique ») décrit la procédure de retour de la carte eSIMN commandée sur le site web eSIMN (ci-après dénommé le « Site web » ou le « Service ») afin de l'obtenir . Cette Politique s'applique entre vous (« Utilisateur », « vous » ou « votre ») et SIMLINK (« SIMLINK », « nous », « notre » ou « nos »). Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique afin de prendre connaissance des conditions requises pour la demande d'autorisation de retour, des procédures à suivre pour le renvoi de la carte eSIMN et de vos responsabilités respectives pour garantir la bonne réception de la carte qui vous a été initialement envoyée.
Si vous avez reçu la carte eSIM mais que vous n'en êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez la retourner conformément aux conditions de retour stipulées, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, et demander un remboursement de sa valeur .
Avis de livraison
· Preuve d'achat : Afin de traiter votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande comme preuve d'achat. Veuillez noter que sans cette preuve, nous ne pourrons pas procéder au retour.
· Preuve de livraison :
o Vous acceptez qu'un envoi soit considéré comme reçu lorsqu'il apparaît comme « livré » dans le système de suivi de la société de transport.
o La livraison n'a pas besoin d'être signée par vous ni par quiconque agissant en votre nom (y compris les transitaires) et peut être effectuée à n'importe quel endroit de l'adresse de livraison, y compris, mais sans s'y limiter, votre boîte aux lettres ou chez un voisin.
Annulation d'une commande
· Vous devez contacter notre service client si vous souhaitez annuler votre commande.
· Une commande ne peut être annulée que si une étiquette d'expédition n'a pas été créée et si une demande d'annulation a été confirmée par SIMLINK avant l'expédition.
· Une commande ne peut être annulée si elle a déjà été expédiée.
· Une demande d'annulation ne sera pas confirmée par SIMLINK si elle n'a pas été confirmée par SIMLINK au préalable.
La date de livraison
· Les dates de livraison ne sont que des estimations, elles dépendent du mode d'expédition et du transporteur et ne peuvent être garanties.
· Veuillez noter que les retards de livraison sont indépendants de notre volonté. Si votre colis n'arrive pas à la date de livraison estimée, veuillez nous en informer afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
· La compagnie maritime disposera alors d'un délai maximal de 8 semaines à compter de la date de la plainte pour mener à bien l'enquête.
· À moins que l'enquête de la compagnie maritime ne soit terminée.
· Cela ne sera fait que si l'enquête de la compagnie maritime conclut à la « perte de l'envoi ».
Vos obligations de coopération
· Pour que la livraison des marchandises se déroule sans encombre, votre coopération est requise.
· Vous ne pouvez pas refuser d'accepter la marchandise.
· Si vous refusez d'accepter la marchandise, vous acceptez de payer les frais de retour ainsi que les frais liés à ce refus.
· Vous devez payer tous les frais locaux, y compris, mais sans s'y limiter :
o Taxes d'importation, droits de douane, TVA locale, frais de livraison locale, frais d'enlèvement, frais de stockage et tous autres frais pouvant être perçus par les partenaires de livraison locaux, les autorités fiscales, les douanes, etc.
· Si les marchandises nous sont retournées (à l'expéditeur) en raison du non-paiement des frais locaux, vous acceptez de payer les frais de retour et tous les coûts liés au renvoi des marchandises à l'expéditeur.
· Vous devez vous assurer que le nom du destinataire que vous indiquez est clairement visible lors du dépôt de la commande dans la boîte aux lettres.
· Si un envoi nous est retourné (à l'expéditeur) parce qu'il est incomplet, en raison d'une adresse incorrecte ou mal orthographiée, ou en raison de l'absence d'une adresse correcte et lisible, vous acceptez de payer les frais de retour et tous les autres frais et charges encourus pour renvoyer l'envoi à l'expéditeur.
Retour à l'expéditeur
Si l'envoi nous est retourné (à l'expéditeur) pour quelque raison que ce soit, y compris le défaut de retrait au bureau de poste™, vous acceptez de payer les frais de retour et tous les autres frais et charges encourus pour retourner l'envoi à l'expéditeur.
Réclamez le montant via PayPal ou votre société de carte de crédit.
· Motif de la réclamation « Article non reçu » : Vous acceptez de payer à SIMLINK des frais de traitement de 25 $ pour chaque litige relatif à un « article non reçu » ou de nature similaire, et la société de transport a déclaré que les marchandises avaient été « livrées », quel que soit le résultat du litige.
· Motif de la réclamation « article non conforme à la description » : Vous acceptez de payer à SIMLINK des frais de traitement de 25 $ pour chaque litige de type « article non conforme à la description » ou similaire, et l' application esimn indique que l'appareil est « non compatible » ou « pas encore compatible », quel que soit le résultat du litige.
Avis de remboursement et de retour
· Pour retourner votre carte eSIM et obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service client afin d'en expliquer le motif. Une fois votre demande approuvée, vous pourrez suivre les instructions de retour. Les retours effectués sans contact préalable ne seront pas acceptés.
· Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service client pour en expliquer le motif. Une fois votre demande approuvée, vous pourrez suivre les instructions de retour. Si vous retournez l'article sans nous avoir contactés au préalable, nous déclinons toute responsabilité.
· SIMLINK autorise une utilisation et des méthodes de test raisonnables. En cas de dommages survenus lors des tests ou suite à une utilisation inappropriée, nous nous réservons le droit de vous facturer les dommages.
· Si vous nous retournez la carte eSIM , vous devez inclure la carte elle-même, son emballage d'origine et tous les documents fournis. Assurez-vous que l'emballage est correct. Si l'emballage a été ouvert, veuillez remballer soigneusement la carte afin qu'elle soit retournée dans son emballage d'origine.
· Les frais d'expédition ou de retour ne seront pas remboursés.
Motifs du refus du retour
· SIMLINK applique une procédure de retour stricte afin de protéger les intérêts des consommateurs. Tout retour non reçu ne sera pas traité.
· Les articles qui ne sont pas conformes à la politique de retour (par exemple, si le produit n'est plus dans son état ou ne fonctionne plus correctement, ou si le mauvais article est retourné) et qui sont simplement des cadeaux ne sont pas considérés comme éligibles au retour.
· Aucun remboursement ne sera effectué si vous nous envoyez un produit qui n'appartient pas à SIMLINK, ou si le produit est perdu pendant le transport.
· Lors du retour d'un produit pour remboursement, si celui-ci présente des dommages manifestes imputables à une mauvaise utilisation et n'est pas revendable, la demande de remboursement sera refusée. SIMLINK LTD se réserve le droit de refuser tout remboursement.
· Si vous avez acheté votre carte eSIMN auprès d'un revendeur non officiel, nous ne pouvons pas vous proposer directement de service de retour ou d'échange. Nous vous recommandons de contacter le vendeur via sa plateforme de retour ou d'échange officielle.
· Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne respectent pas le délai de retour indiqué ci-dessus.
· Les conditions générales ci-dessus s'appliquent également aux demandes d'échange de cartes eSIM .
Contactez-nous
Si vous souhaitez nous contacter au sujet de cette politique, vous pouvez le faire par courriel à l'adresse s e @ esimn .com
Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 12 avril 2025 .